Desde la crisis social, económica y política desatada por la pandemia, se ha puesto de moda el uso del acrónimo VUCA. Este fue acuñado por la Escuela de Guerra del Ejército de Estados Unidos a finales de la década de 1990 para describir el "nuevo orden mundial multipolar" tras el fin de la Guerra Fría. Luego se aplicó al entorno empresarial para describir entornos de trabajo caóticos, inestables y rápidamente cambiantes. Se lo utiliza hoy para describir los cambios que produce la cuarta revolución industrial.
En un entorno VUCA las empresas se esfuerzan por destacarse y ganar participación de mercado. Para Simon Sinek, reconocido autor de libros empresariales, el problema radica en que muchas empresas se centran en el "qué" (sus productos o servicios) y el "cómo" (sus métodos) sin prestar atención al "por qué": su razón de ser.
En su libro Start with Why, Simon Sinek argumenta que las organizaciones más exitosas son aquellas que comienzan con un propósito central claro, una causa o creencia que
inspira a sus empleados y clientes.
El Círculo Dorado
El Círculo Dorado es una perspectiva sobre cómo algunos líderes y algunas organizaciones han conseguido un grado de influencia. Por ejemplo, nos aporta una idea bastante clara sobre la forma en que Apple es capaz de innovar en tantos sectores diferentes y no perder jamás su capacidad para hacerlo; nos explica por qué la gente se tatúa en el cuerpo el logotipo de Harley-Davidson; nos permite comprender mejor no solo cómo Southwest Airlines creó la aerolínea más rentable de la historia, sino por qué las cosas que hacía daban resultado; e incluso arroja algo de claridad sobre la razón de que la gente siguiera al doctor Martin Luther King Jr. en un movimiento que cambió un país y sobre el motivo de que asumiéramos el desafío de John F. Kennedy de llevar a un hombre a la Luna incluso después de su muerte.
El Círculo Dorado nos muestra cómo esos dirigentes fueron capaces de inspirar a la acción en lugar de manipular a las personas para que actuaran. Y todo empieza desde dentro. Todo empieza con el porqué.
Los conceptos de los tres círculos concéntricos que forman el Círculo Dorado se pueden comprender analizando las preguntas planteadas en cada uno:
Qué: Cada empresa y organización del planeta sabe qué hace. Esto es verdad con independencia de lo grande o pequeña que sea, y sean cuales sean los sectores en los que actúa. Todo el mundo es capaz de describir con facilidad los productos o servicios que una empresa vende o las funciones que desempeña dentro de ese sistema. Los qué son fáciles de identificar.
Cómo: Algunas empresas y personas saben cómo hacen lo que hacen. Los cómo se citan a menudo para explicar la diferencia o superioridad de algo. No tan evidentes como los qué, muchos los consideran los factores diferenciadores o motivadores de una decisión. Sería falso suponer que eso es todo lo que se necesita. Hay un detalle que pasan por alto…
Porqué: Muy pocas personas o empresas pueden expresar con claridad porqué hacen lo que hacen. Cuando hablo del porqué, no me refiero a ganar dinero: eso es una consecuencia. Por el porqué se refiere a cuál es tu finalidad, motivo o creencia. ¿Por qué existe tu empresa? ¿Por qué te levantas de la cama cada mañana? ¿Y Por qué debería importarle a alguien?
El poder del “porqué”
El porqué es la base de la toma de decisiones, la innovación y la conexión con los clientes. Cuando las personas comprenden el propósito de una empresa, se sienten más motivadas a trabajar para ella, comprar sus productos y defender su marca.
El porqué en acción:
Un ejemplo icónico es Apple. Su porqué no es simplemente vender computadoras o teléfonos inteligentes. Su propósito es "desafiar el status quo" y "pensar diferente". Este porqué se refleja en sus diseños innovadores, su enfoque en la experiencia del usuario y su cultura de creatividad.
¿Cómo descubrir el porqué?
Descubrir el porqué no es una tarea sencilla. Requiere introspección y reflexión sobre las experiencias que han marcado el desarrollo del negocio y las creencias que lo motivan. De hecho, uno de los objetivos de trabajo en un proceso de Business Coaching, es acompañar este proceso de descubrimiento en las empresas.
Reflexiona sobre las creencias de tu organización: ¿Qué momentos han impactado profundamente? ¿Qué valores y creencias la definen?
Define el propósito: ¿Qué quieres lograr con tu empresa o proyecto? ¿Qué impacto quieres tener en el mundo?
Comunica el porqué: Expresa tu propósito de forma clara, concisa y memorable.
El porqué como brújula:
Un porqué bien definido te permite tomar decisiones consistentes con tus valores, incluso en tiempos difíciles. Te ayuda a mantenerte enfocado en tu objetivo y a inspirar a las personas que te rodean.
Comenzar con el porqué no es una estrategia de marketing, es una filosofía de liderazgo. Cuando una empresa se basa en un propósito sólido, puede construir relaciones duraderas con sus clientes, crear un ambiente de trabajo motivador y alcanzar un crecimiento sostenible.
